No todo se trata de vender. Para llamar la atención de los consumidores y lograr aumentar tu alcance y obtener seguidores fieles es importante saber conectar y simpatizar con tu audiencia. Estos consejos para humanizar tu marca en redes sociales de Jesús López SEO te ayudarán a lograrlo.
Importancia de la humanización de tu marca
En la actualidad las marcas con presencia virtual luchan constantemente por diferenciarse de su competencia. Y, aunque, elementos como el precio de los productos y su calidad son muy relevantes para los usuarios, la conexión, confianza y preocupación por los clientes juegan un papel cada vez más importante.
Los usuarios cada vez tienen más facilidades para conocer mediante internet las múltiples alternativas que existen para satisfacer su deseos y necesidades. Por esto es cada vez más común que las personas prefieran marcas que, además de ayudarlos a lograr sus objetivos les brinden apoyo personalizado y una gran experiencia durante el proceso.
Las marcas que logran crear una conexión con sus seguidores y su público muchas veces son valoradas como aliadas o como un respaldo. Y los consumidores tienen preferencia por estas.
La humanización de marca y sus componentes emocionales hacen que tus clientes y público se sientan escuchados y comprendidos. Esto a su vez aumenta su fidelidad, te permite retener clientes y aumentar el engagement en Instagram, Facebook y otras plataformas sociales.
Características de una marca humanizada
Las marcas que buscan la humanización deben asegurarse de trabajar en los siguientes aspectos básicos. Estos te ayudarán a satisfacer al público, retener usuarios y perdurar en el tiempo.
- Responsabilidad social: Toda empresa o marca humanizada debe estar comprometida con su equipo de trabajo y sus consumidores para garantizar su bienestar. También debe asumir la responsabilidad que conlleva cada decisión.
- Comunicación constante y de valor: Es muy importante que si quieres que tu marca sea más humana estés en constante comunicación e interacción con tu público usando métodos no invasivos. Bríndales información de valor, aprovecha para convertirte en un referente de una temática específica y ganar autoridad.
- Accesibilidad y flexibilidad: Los usuarios prefieren las marcas humanizadas porque les resulta mucho más sencillo plantearles sus necesidades, inquietudes e incluso disgustos y estas siempre buscan responder de la mejor forma, solucionar y agilizar los procesos. Las opiniones y planes de los clientes y el público son tomados en cuenta.
Consejos para humanizar tu marca en redes sociales
Para empezar con el proceso de humanización de tu marca en redes sociales sigues los consejos que te daremos a continuación. Son acciones muy sencillas, pero que marcarán la diferencia.
Asegúrate de tener una personalidad de marca única
Una de las claves de la humanización es conocer la identidad de tu marca y transmitirla al público. Para esto debes determinar cuáles son los valores en los que se basa, los objetivos, en qué tono le hablara al público y otros aspectos que permitan demostrar lo que realmente representa.
Cuenta tu historia
Detrás de cada empresa existen situaciones previas a su creación y durante la misma que la ayudaron a convertirse en lo que son ahora. Comparte con tu público las historias que te inspiraron a crear tu marca y todo lo que tuviste que vivir.
A pesar de que contar estas experiencias es mostrarte vulnerable, es la mejor forma de que los usuarios entiendan e incluso se sientan identificados con tus esfuerzos y todo el trabajo que tu equipo realiza a diario para seguir adelante.
Interactúa con los usuarios
Las redes sociales son un excelente canal de comunicación. Y no hay mejor forma de crear conexión y generar confianza en los usuarios que conociéndolos e interactuando con ellos.
Aprovecha todas las oportunidades que tengas para establecer un diálogo con ellos. Responde sus comentarios, mensajes directos y reacciones a tus historias o estados.
También hazles preguntas e invítalos a responder encuestas y pídeles su opinión en relación a temáticas determinadas. Estas pueden ser casuales o relacionadas con algún proceso de la empresa.
Para que puedas intervenir en la mayor cantidad de conversaciones posibles relacionadas con tu marca o las temáticas que manejas debes monitorizar muy bien tus redes sociales. Y ayudarte con herramientas especializadas en detectar menciones y saber que están diciendo de la marca. Para esto puedes contratar los servicios de un community manager.
Reconoce y aprende de los errores
Las marcas son manejadas por personas y es normal que en algunas situaciones cometan errores o se equivoquen. Cuando esto ocurra es importante que lo reconozcas, pidas disculpas y tomes la experiencia con un aprendizaje y un incentivo para mejorar.
Luego de esto es necesario que le brindes soluciones a los problemas causados y que le des respuestas a tus clientes y público objetivo.
Aceptar los errores que cometes como marca es un acto de humildad y que refleja una gran humanización.
No olvides el sentido del humor y comunicarte de manera informal
Una forma de que tu marca se vuelva más humana es usar un lenguaje más natural e informal cuando interactúes con tu audiencia. Puedes referirte a los seguidores en segunda persona en singular, es decir, hablándoles de “Tú”. Esto ayudara a aumentar los niveles de confianza y familiarización.
Por otro lado, el humor también te permite conectar mejor con tu público, en especial en redes sociales. Siempre y cuando lo apliques de forma controlada y respetuosa.
Puedes realizar algunas publicaciones simpáticas y divertidas o con descripciones humorísticas. Estas tienen más posibilidades de ser compartidas y de obtener un mayor número de interacciones por parte de los usuarios. Esto es una estrategia muy efectiva de marketing sensorial.
Es importante mencionar que no siempre es apropiado usar el humor en las publicaciones y mucho menos en el diálogo con los clientes. Debes tener mucho cuidado y estar consciente de que solo es un elemento para entretener a tus seguidores.
Estos consejos para humanizar tu marca en redes sociales te permitirán tener una mejor conexión con tu audiencia y brindarles una mejor experiencia. Si quieres que tu marca marque la diferencia en el mundo digital contáctanos para pedir presupuesto. Brindamos múltiples servicios de marketing online.
