El comercio electrónico está en constante cambio, y en los últimos años ha tenido un crecimiento significativo y un impacto en el mercado mundial. Además, se espera que sea un sector que continúe en desarrollo. Si tienes actualmente un negocio, estarás interesado en conocer el futuro del ecommerce. ¡Sigue leyendo y conoce sobre las tendencias y oportunidades para vender en línea que puedes poner en práctica en tu empresa!
La importancia creciente del ecommerce en el mercado actual
El ecommerce ha ido creciendo con el pasar de los años gracias a la globalización de los servicios de Internet y el acceso a dispositivos electrónicos. El comercio electrónico permite a los usuarios comprar desde cualquier lugar y a cualquier hora, a los mejores precios y con un servicio de calidad.
Mientras que las empresas han podido llegar a un público más amplio, reducir los costos operativos y adaptarse mejor a un mercado cambiante y competitivo.
Tendencias clave del ecommerce
Algunas tecnologías están cambiando y revolucionando la forma en la que tradicionalmente las personas compran en línea, de manera que puedan tener experiencias más reales.
La experiencia de compra inmersiva: Realidad aumentada y virtual
La experiencia de compra inmersiva es una tendencia emergente en el comercio minorista que utiliza la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para crear una experiencia de compra más envolvente y atractiva para los clientes.
La AR superpone objetos virtuales al mundo real, mientras que la VR crea un mundo virtual completamente nuevo. Mientras la realidad aumentada permite ver los productos en 3D y en su entorno real, la realidad virtual permite visualizar y probar los productos y servicios que deseas comprar.
Ambas tecnologías pueden utilizarse para crear experiencias de compra únicas e innovadoras, como: probadores virtuales, visitas virtuales a tiendas, tutoriales de productos, así como juegos y concursos.
Un ejemplo del uso de esta tecnología es la compañía sueca Ikea, que con la AR te permite ver cómo se verán los muebles en un espacio, antes de comprarlos.
Cómo la realidad aumentada está transformando la manera de comprar en línea
Tienes la posibilidad de probarte ropa y zapatos, ver como los muebles y accesorios lucen dentro de la casa u oficina, hasta ofrece información adicional de los productos, opiniones de clientes e instrucciones de uso. Adicionalmente, puede lograr que los clientes devuelvan cada vez menos los productos que adquieren.
El potencial de la realidad virtual para simular la experiencia de compra presencial
La realidad virtual logra que los clientes se sientan más conectados con los productos y servicios, pudiendo probarlos antes de realizar la compra o realizando demostraciones de su uso y funcionamiento. Esta tecnología permite, que en el diseño de sitios web se incluyan tiendas que pueden ser visitadas de forma virtual, sin necesidad de salir de casa.
Compras por voz: El auge de los asistentes virtuales
Cada vez más personas utilizan su voz para hacer búsquedas online. Se espera que también aumente la cantidad de usuarios que utilicen esta herramienta para comprar en línea.
¿Cómo los asistentes virtuales están cambiando la forma en que compramos en línea?
Estas son algunas de las formas en que los asistentes virtuales mejoran las compras en línea:
- Facilitan la búsqueda de los productos y servicios deseados por el cliente.
- Ofrecen una opción de compras, con manos libres, para quienes están muy ocupados o tienen alguna discapacidad.
- Mejoran el servicio al cliente, respondiendo dudas, solucionando problemas, y más
- Aprenden de los hábitos de compra del cliente, y logran ofrecer una atención más personalizada.
Desafíos y oportunidades para las marcas en el mundo de las compras por voz
Entre estos retos de las compras por voz está la preocupación de los consumidores por el manejo de su información personal. Además, algunos asistentes virtuales aún no son tan precisos y esto puede producir errores en las compras.
Pero las empresas, deben buscar maneras para educar a sus consumidores sobre los beneficios que ofrecen las compras por voz y aprovechar para aumentar sus ventas.
Las compras por voz tienen dos grandes ventajas: la comodidad y la experiencia más personalizada.
Logística y entregas más rápidas: Drones y soluciones innovadoras
La tecnología en el ecommerce no sólo se enfoca en la venta de productos y servicios, la logística y las entregas también se han modernizado.
El papel de los drones en la entrega de productos y su impacto en la industria
El uso de drones facilita y agiliza la entrega de productos, ofrecen otra ventaja, llegar a áreas de difícil acceso sin inconvenientes. Su impacto en la industria viene determinado por la reducción de los costos de entrega, la rapidez y la eficiencia y una mejor experiencia para los compradores.
Otras soluciones innovadoras para acelerar los tiempos de entrega
En el caso de centros de distribución cercanos y en zonas urbanas, el uso de bicicletas eléctricas o tradicionales y scooter eléctricos, pueden ayudar a mejorar los tiempos de entrega de mercancía comprada en línea.
El uso de la inteligencia artificial en el comercio electrónico, y ahora en los despachos, también puede ser un apoyo para mejorar las rutas de entrega y de esta forma reducir los tiempos de entrega.
Oportunidades para vender en línea
Hay algunas estrategias útiles que pueden aplicar los ecommerce que podrían traducirse en un aumento de las ventas y mayor satisfacción para los clientes.
Personalización y recomendaciones inteligentes
La personalización de las compras electrónicas se trata de adaptar las compras de manera individual, ofreciendo recomendaciones inteligentes de productos y servicios que sean del interés de cada cliente en particular.
¿Cómo utilizar la personalización para mejorar la experiencia del cliente?
La personalización se puede lograr almacenando datos de navegación, el historial de compras y las preferencias de visitas anteriores de los clientes. De esta forma, las empresas pueden lograr aumentar sus ventas y lograr una mejor relación con los clientes.
Aunque debes estar atento al uso de las cookies y la política de privacidad, aún es posible tener una estrategia de remarketing.
El valor de las recomendaciones inteligentes en el aumento de las ventas
Las recomendaciones inteligentes son útiles para mostrar a los compradores los productos y servicios más relevantes que sean del interés particular de cada cliente. Por lo cual, aumentan las probabilidades de que se sienta identificado y concrete la compra.
El comercio social: La integración de las redes sociales en el proceso de compra
El uso masivo de las redes sociales también tiene un efecto en el comercio electrónico, con el social commerce.
¿Cómo las redes sociales se convierten en canales de venta directos?
Las redes sociales ofrecen la ventaja de llegar a una audiencia amplia, puedes hacer publicidad en estas de tus productos o servicios, con un enlace directo al proceso de adquisición. También funcionan las colaboraciones con influenciadores y el marketing de contenidos.
Estrategias para aprovechar el poder del comercio social
El comercio social logra llegar a un público más amplio, crear relaciones más sólidas con los clientes y mejorar las ventas. Algunas estrategias para lograrlo son:
- Generar contenido interesante, inspirador y atractivo dirigido a tu público objetivo.
- Aprovechar los canales de comunicación, para mejorar la relación con los clientes.
- Ofrecer promociones, ofertas y descuentos para atraer nuevos clientes y aumentar las ventas.
Blockchain y pagos seguros en el ecommerce
El blockchain permite almacenar datos, utilizando una tecnología que lo convierte en una herramienta muy segura y casi imposible de falsificar.
¿Cómo el blockchain está transformando la seguridad de las transacciones en línea?
El blockchain sirve para optimizar y garantizar la seguridad, transparencia y eficiencia en las transacciones que se hacen en línea. Gracias a que permite crear registros digitales, que sirven para rastrear movimientos.
También, el blockchain ayuda a prevenir fraudes.
Beneficios y desafíos de implementar pagos seguros basados en blockchain
Entre los beneficios se encuentra la trazabilidad o rastros de los productos. Además, los pagos a través de blockchain se realizan de manera segura y eficiente. Por lo tanto, el uso de esta tecnología protege las transacciones en línea de fraudes o delitos, así como garantizar transacciones confiables y eficientes.
Conclusiones
Cuando hablamos del futuro del ecommerce, debemos saber cuáles son las tendencias y oportunidades para vender en línea que están comenzando a utilizarse y que pronto pueden convertirse en aspectos comunes en el comercio electrónico, como el uso de realidad virtual y aumentada, hacer compras a través de asistentes virtuales y utilizando comandos de voz, o recibir las entregas de formas innovadoras.
Para que las empresas puedan adaptarse y estar preparadas para las novedades del comercio electrónico es importante que inviertan en tecnología, y aprovechen las ventajas de personalizar la experiencia de compra y de una mejor atención al cliente, que luego se traduzca en un aumento de las ventas.
